Beantwoord een vraag ATE

Als deelnemer aan WaihonaPedia kun je vragen stellen aan een expert. Alleen deelnemers met uitgebreidere rechten (moderator of global moderator) kunnen vragen beantwoorden. Dit kunnen experts zijn (bijvoorbeeld een jeugdarts van een expertisecentrum of een gedragsdeskundige) maar ook ervaren ouders kunnen vragen beantwoorden. Je bepaalt als community of en wie van je ouders vragen kunnen beantwoorden. Vraag ons dan om de rechten van deze ouders aan te passen.

Ontvangst van de vraag

• De community manager controleert dagelijks of er vragen zijn gesteld.
• Een deelnemer stelt een vraag via Ask the Expert. 
• De community manager verandert de status van de vraag in 'Jouw vraag ontvangen, We zijn er mee bezig'. De deelnemer ziet dan in het overzicht van gestelde vragen op zijn/haar Persoonlijk Dashboard dat de status van de vraag wijzigt van 'asked' in 'send to expert'.
• Vervolgens zoekt de community manager iemand die de vraag kan beantwoorden. Dit kan een expert zijn of een ervaren ouder uit de community (ook een expert dus).
• De community manager stuurt een mail naar de expert met daarin een link naar de gestelde vraag.

Beantwoorden van de vraag

• Open de vraag.
• Klik op de button ‘Geef antwoord’.
• Schrijf je antwoord in het antwoordveld. Schrijf in korte zinnen, maak gebruik van witregels en leg medische vaktermen uit. 
• Wijzig je de status van de vraag door een vinkje te plaatsen bij:
  • 'Answered' als je de vraag volledig hebt kunnen beantwoorden.
  • 'We request some additional information' als je meer informatie nodig hebt om een antwoord te kunnen formuleren.
  • 'Question is passed on to international experts' als je andere experts hebt uitgenodigd om de vraag te beantwoorden.
  • 'Answered by international experts' wanneer de vraag is beantwoord door een team van internationale experts.
• 'generalize' hoef je niet aan te vinken (dit doet een communitymanager bij het samenstellen van een overzicht van meest gestelde vragen).
• Klik op de button 'Save' en je antwoord wordt bewaard.
• Wil je de vraag aanvullen? Klik dan opnieuw op de button ‘Geef antwoord’.
• Wil je iemand anders vragen om de vraag ook te beantwoorden? Via de share-button kun je eenvoudig een document delen.

  Met de share-button kun je anderen eenvoudig laten weten dat je een document hebt gewijzigd. Je hebt bijvoorbeeld een ervaringsverhaal geschreven of een vraag aangevuld.

  • Klik op de share-knop rechts bovenin het scherm
  • Is de ander aangesloten bij WaihonaPedia:
    • typ dan in het lege veld de naam in en het systeem zoekt overeenkomende personen.
    • Selecteer de gewenste persoon.
    • Herhaal dit voor alle mensen met wie je dit document wilt delen
  • Is de ander niet aangesloten bij WaihonaPedia (zijn of haar naam verschijnt niet als mogelijkheid)
    • Vul dan zijn/haar emailadres in.
  • Plaats een vinkje als je zelf een kopie wilt ontvangen.
  • Verande de begeleidende tekst 'Ik wil dit document met je delen’ als je daar behoefte aan hebt.
  • Klik op de button ‘Verzenden'.

Aanvulling voor vragen die worden gesteld in een themakamer

• De procedure voor het beantwoorden van vragen is gelijk aan het beantwoorden van privé gestelde vragen
• Wil je weten of andere ouders ook met dezelfde vraag zitten of heb je een aanvullende vraag die je graag aan alle deelnemende ouders wil stellen? Doe dat niet in het antwoord op een vraag maar stel deze vraag in de inleiding van de themakamer en roep deelnemers op hun ervaring te delen of vraag te stellen. Op die manier blijft de informatie vindbaar voor iedereen.
  • Ga terug naar de themakamer, klik op de button 'Schrijf mee' en stel je vraag. Het maakt niet zoveel uit waar je je tekst schrijft: de community manager en de voorzitter van de themakamer letten op de leesbaarheid en kunnen de tekst in de inleiding herstructureren.